ServiceNow-Aktie: Neue Entlassungsrunde rückt KI-Umbau in den Fokus

ServiceNow baut seine Belegschaft erneut um. Nach einem Bericht von CTech vom Freitag, 6. November 2026, sind Beschäftigte in Grossbritannien, den USA und Indien von einer neuen Entlassungsrunde betroffen. ServiceNow nannte keine Zahl der gestrichenen Stellen.

Der Konzern begründete die Anpassung mit einer veränderten Organisationsstruktur, Effizienzsteigerungen und Investitionen in Kompetenzen für Künstliche Intelligenz. Zugleich hält ServiceNow laut CTech an dem Ziel fest, die Belegschaft Ende 2026 auf dem Niveau zu halten, mit dem das Jahr begonnen hatte. Der Umbau soll damit nicht zwingend zu einem niedrigeren Jahresendstand führen, sondern die Verteilung der Stellen verändern.

Abfindungen steigen deutlich

Die finanzielle Belastung des laufenden Umbaus war bereits in den Quartalszahlen sichtbar. ServiceNow verbuchte im dritten Quartal 2026 Abfindungs- und damit verbundene Kosten von 87 Millionen US-Dollar nach 24 Millionen US-Dollar im Vorjahreszeitraum. In den ersten neun Monaten summierten sich diese Aufwendungen auf 167 Millionen US-Dollar, verglichen mit 53 Millionen US-Dollar ein Jahr zuvor.

Für die ersten neun Monate wies der Bericht zudem 153 Millionen US-Dollar an Barzahlungen für Abfindungen aus. Die Rückstellung für entsprechende Verpflichtungen lag zum 30. September bei 34 Millionen US-Dollar. Laut der zitierten Unternehmensangabe soll das Programm zur Optimierung der Belegschaft im Jahr 2026 weitgehend abgeschlossen werden. Kosten werden dem Bericht zufolge erfasst, sobald Beschäftigte informiert werden; neue Benachrichtigungen könnten sich daher im vierten Quartal niederschlagen.

Vertriebsstruktur verschiebt sich

Auch das Management hatte die Personalentwicklung im Zusammenhang mit dem KI-Umbau angesprochen. Vorstandschef Bill McDermott bezeichnete eine kleinere Belegschaft als vorteilhaft und sagte, die Mitarbeiterzahl sei leicht gesunken. Finanzchefin Gina Mastantuono erklärte, die Zahl der Beschäftigten im Vertriebsbetrieb sei deutlich zurückgegangen, während die Zahl der quota-tragenden Vertriebsmitarbeiter im zweistelligen Prozentbereich gewachsen sei.

ServiceNow führt die langsamere Einstellung von Personal zudem auf KI-Effizienzgewinne zurück, die nach Unternehmensangaben annualisiert mehr als 1 Milliarde US-Dollar erreichen. Für Anleger bleibt damit entscheidend, ob die Produktivitätsgewinne das Umsatzwachstum stützen und zugleich die Kosten des Umbaus begrenzen.

Der Realtime-Kurs der ServiceNow-Aktie lag am Dienstag, 10. November 2026, um 13:45 Uhr bei Lang & Schwarz bei 91,93 Euro.

Das Marktumfeld für US-Technologiewerte bleibt über den S&P 500 ein wichtiger Einflussfaktor für die Einordnung der Aktie.

Weitere Meldungen und Analysen zur ServiceNow-Aktie liefern den Anlegern zusätzliche Informationen zur KI-Strategie, zum Personalumbau und zur Geschäftsentwicklung.