ServiceNow-Aktie: Neue Entlassungsrunde rückt KI-Umbau in den Fokus

ServiceNow baut seine Belegschaft erneut um. Nach Angaben von People Matters vom 6. November 2026 betrifft die neue Runde Beschäftigte in Grossbritannien, den USA und Indien. Eine Zahl der gestrichenen Stellen nannte ServiceNow nicht.

Der Konzern begründet die Anpassung mit einer veränderten Organisationsstruktur, Effizienzsteigerungen und Investitionen in spezialisierte KI-Kompetenzen. Zugleich hält ServiceNow an dem Ziel fest, die Belegschaft Ende 2026 auf dem Niveau zu halten, mit dem das Jahr begonnen hatte. Der Umbau soll daher vor allem die Verteilung der Stellen verändern.

Abfindungskosten steigen deutlich

Die finanzielle Belastung des Personalumbaus war bereits in der Berichtsperiode sichtbar. ServiceNow verbuchte im dritten Quartal 2026 Abfindungs- und damit verbundene Kosten von 87 Millionen US-Dollar nach 24 Millionen US-Dollar im Vorjahreszeitraum. In den ersten neun Monaten summierten sich diese Aufwendungen auf 167 Millionen US-Dollar nach 53 Millionen US-Dollar ein Jahr zuvor.

Für die ersten neun Monate meldete das Unternehmen zudem 153 Millionen US-Dollar an Barzahlungen für Abfindungen. Die Rückstellung für entsprechende Verpflichtungen lag zum 30. September bei 34 Millionen US-Dollar. Kosten aus neuen Benachrichtigungen könnten sich damit im vierten Quartal niederschlagen.

KI verändert Vertriebsstruktur

Finanzchefin Gina Mastantuono erklärte laut People Matters, die Zahl der Beschäftigten im Vertriebsbetrieb sei deutlich zurückgegangen, während die Zahl der quota-tragenden Vertriebsmitarbeiter im zweistelligen Prozentbereich gewachsen sei. ServiceNow führt die langsamere Einstellung von Personal zudem auf KI-Effizienzgewinne zurück, die annualisiert mehr als 1 Milliarde US-Dollar erreichen sollen.

Für Anleger verschiebt sich damit der Fokus von der reinen Stellenzahl auf die wirtschaftliche Wirkung des Umbaus. Entscheidend wird, ob die Produktivitätsgewinne das Umsatzwachstum stützen und zugleich die Kosten für Abfindungen und neue Kompetenzen begrenzen.

Kurs bleibt unter Druck

Der Realtime-Kurs der ServiceNow-Aktie lag am Dienstag, 10. November 2026, um 18:38 Uhr bei Lang & Schwarz bei 87,79 Euro.

Seit dem eigenen Bericht vom Montag, 9. November 2026, mit 91,90 Euro wich die Notierung damit um 4,47 Prozent nach unten ab. Der Vergleich mit dem eigenen Vorbericht ist vom Tagesvergleich an Xetra getrennt. Als aktueller Marktvergleich standen bei Börse Express am Dienstag um 17:34 Uhr 89,74 Euro und ein Vortageskurs von 91,84 Euro.

Das Marktumfeld für US-Technologiewerte bleibt über den S&P 500 ein wichtiger Einflussfaktor für die Einordnung der Aktie.

Weitere Meldungen und Analysen zur ServiceNow-Aktie liefern Anlegern zusätzliche Informationen zur KI-Strategie, zum Personalumbau und zur Geschäftsentwicklung.