Digital-Zebra: Berlins Bibliotheken schließen die digitale Kluft

Berlin geht mit kostenlosen Sprechstunden in Stadtbibliotheken gegen die digitale Spaltung vor – besonders Senioren profitieren von der niedrigschwelligen Hilfe.

Immer mehr Alltagsaufgaben verlagern sich ins Internet. Vom Arzttermin bis zur Behördendienstleistung setzen viele Angebote eine Online-Verbindung voraus. Damit niemand abgehängt wird, bietet Berlin in seinen öffentlichen Bibliotheken nun die kostenlose Beratungsinitiative „Digital-Zebra“ an. Das Projekt bietet praktische, persönliche Unterstützung für alle, die sich in der digitalen Welt unsicher fühlen.

Hinter dem Namen verbirgt sich ein Netzwerk von Beratungsständen in Berliner Bibliotheken. Speziell geschulte Digital-Lots*innen stehen dort für individuelle, eins-zu-eins Gespräche bereit. Die Hürden sind bewusst niedrig gehalten: Der Service ist komplett kostenfrei, eine Anmeldung ist nicht nötig und auch ein Bibliotheksausweis wird nicht benötigt.

Fühlen Sie sich unsicher beim Umgang mit Ihrem Handy? Viele Berliner Senioren suchen genau nach einfachen, klaren Anleitungen – von Einrichten des Geräts bis zur Nutzung von WhatsApp oder dem Online-Ticketkauf. Der kostenlose PDF-Ratgeber „Android Smartphone – Ihr Schritt‑für‑Schritt‑Training“ erklärt in verständlichem Deutsch, wie Sie Ihr Android-Handy einrichten, Fotos verwalten, E‑Rezepte lesen und sichere Online-Dienste nutzen. Dazu gibt es einen kostenlosen 5‑teiligen E‑Mail‑Einsteigerkurs, der die wichtigsten Schritte begleitet. Gratis-Android‑Einsteiger‑Guide & E‑Mail‑Kurs sichern

„Unser Ziel ist es, eine menschliche und verlässliche Anlaufstelle zu schaffen“, so die Philosophie des Projekts. Statt auf formelle Kurse setzt man auf die Lösung konkreter, alltäglicher Probleme. Dieser praxisnahe Ansatz soll Ängste abbauen und die digitale Teilhabe fördern. Getragen wird die Initiative vom Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins (VÖBB) mit Unterstützung des Landes Berlin und der EU.

Vom Smartphone bis zum E-Rezept: Hilfe für den Alltag

Das Spektrum der Unterstützung ist breit und richtet sich nach den Bedürfnissen der Besucher. Senioren und andere Ratsuchende erhalten Hilfe bei grundlegenden Fragen: Wie stelle ich den Klingelton am neuen Handy ein? Wie lege ich eine E-Mail-Adresse an?

Die Lotsen unterstützen aber auch bei komplexeren, aber essenziellen Aufgaben. Dazu zählen die Nutzung von Online-Bürgerdiensten, die Buchung von Arztterminen oder der Online-Kauf von Fahrkarten und Event-Tickets. Selbst beim Lesen einer E-Rezept-QR-Codes oder dem Erstellen eines PDF-Dokuments wird geholfen. Für Nutzer ohne eigenes Gerät stehen an den Ständen iPads, Drucker und Scanner zur Verfügung.

Ein wachsendes Netzwerk in der ganzen Stadt

Gestartet 2023 mit einem Modellstandort in der Amerika-Gedenkbibliothek, expandiert das Digital-Zebra-Netzwerk stetig. Geplant sind über 20 Standorte in ganz Berlin. Bereits jetzt bieten zahlreiche Stadtteilbibliotheken die Sprechstunden an.

So hat die Janusz-Korczak-Bibliothek Termine mittwochs und freitags, die Schiller-Bibliothek fast täglich – auch heute am 26. Januar. Jeder Stand ist in der Regel 20 bis 30 Stunden pro Woche besetzt. Durch diese festen Zeiten werden die Bibliotheken zu zentralen Anlaufpunkten für digitale Bildung im Kiez.

Teil der nationalen Strategie für digitale Inklusion

Das Digital-Zebra-Projekt ist ein Kernbaustein von Berlins „Smart City“-Strategie. Diese erkennt an, dass eine wirklich intelligente Stadt inklusiv sein muss. Digitale Dienstleistungen müssen für alle zugänglich sein – unabhängig von Alter, Einkommen oder Vorkenntnissen. Der vertraute Ort Bibliothek senkt dabei die Hemmschwelle, Hilfe zu suchen.

Der Fokus auf digitale Kompetenz für Senioren ist kein Berliner Alleingang. Bundesweit entstehen ähnliche Angebote. So startete etwa die Caritas in Dortmund Mitte Januar 2026 eine Kampagne, bei der junge Freiwillige Senioren im Umgang mit Elektronik unterstützen. Diese Initiativen unterstreichen die wachsende Dringlichkeit, die ältere Generation für die digitale Gesellschaft fit zu machen.

Dauerhaftes Angebot mit Zukunft

Die Digital-Zebra-Initiative ist als dauerhaftes Angebot in den Berliner Bibliotheken geplant. Die langfristige Vision geht über reine Problemlösung hinaus: Durch ergänzende Workshops oder ein „Digitales Café“ soll Gemeinschaft und kontinuierliches Lernen gefördert werden.

Mit dem wachsenden Netzwerk festigen die Bibliotheken ihre Rolle als lebendige Zentren der Gemeinschaft. Sie sind nicht mehr nur Orte zum Lesen, sondern für lebenslanges Lernen, Begegnung und essentielle Unterstützung. Für Berlins Senioren bedeutet das eine verlässliche Perspektive: Freundliche Hilfe beim Meistern der digitalen Werkzeuge des modernen Lebens ist immer in der Nähe.

PS: Wenn Sie die Unterstützung aus der Bibliothek ergänzen möchten, ist das kostenlose Android‑Starterpaket ideal, um Gelerntes zu vertiefen. Der Praxis‑Guide enthält kurze, seniorenfreundliche Anleitungen zu SMS, WhatsApp, Fotos, E‑Rezepten und dem sicheren Umgang mit Online‑Behördendiensten sowie nützliche Hinweise zum Datenschutz. Viele Leser berichten, dass die Schritt‑für‑Schritt‑Erklärungen schnell Sicherheit geben und den Alltag eigenständiger machen. Jetzt Android‑Starterpaket kostenlos per E‑Mail anfordern