EQS-News: Precisely führt Governance-gestützte KI für die Kundenkommunikation in EngageOne RapidCX ein (deutsch)

Precisely führt Governance-gestützte KI für die Kundenkommunikation in EngageOne RapidCX ein

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Precisely führt Governance-gestützte KI für die Kundenkommunikation in
EngageOne RapidCX ein



22.04.2026 / 15:05 CET/CEST
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Die neuen Funktionen vereinen umfassende Transparenz, Echtzeit-Überwachung
und KI, um regulierten Unternehmen dabei zu helfen, Risiken zu minimieren
und regelkonform zu handeln.



BURLINGTON, Massachusetts, 22. April 2026 /PRNewswire/ -- Precisely, ein
weltweit führender Anbieter im Bereich Datenintegrität, gab heute die
Veröffentlichung der neuesten Version von EngageOne(TM) RapidCX bekannt. Die
Lösung integriert Governance-gestützte KI in die Kundenkommunikation und
schafft so mehr Transparenz und Kontrolle. Die neue Version bietet einen
einheitlichen Echtzeit-Überblick über die ausgehende Kommunikation sowie
einen neuen Next Best Action KI-Agenten. Dieser unterstützt Teams dabei,
Probleme frühzeitig zu erkennen, die Performance zu analysieren und
schneller fundierte Entscheidungen zu treffen - für mehr Effizienz und
Sicherheit.



Precisely Logo



Diese Version baut auf den bereits angekündigten KI-Agenten in RapidCX auf
und erweitert die Funktionen zur Inhaltsoptimierung und Suche um geführte,
optimal abgestimmte Maßnahmen für die Kundenkommunikation. Zusammen spiegeln
diese Innovationen den Ansatz von Precisely wider, Governance-gestützte KI
bereitzustellen, die Teams dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten und
gleichzeitig vollständige Transparenz, Kontrolle sowie Compliance zu
gewährleisten.



Unternehmen stehen heutzutage unter steigendem Druck, zeitnahe,
bedarfsorientierte und konforme Kommunikation zu gewährleisten und
gleichzeitig komplexe Systeme mit begrenzten Ressourcen zu verwalten. Viele
Teams stützen sich nach wie vor auf fragmentierte Tools und internes Wissen,
was zu Ineffizienzen, Verzögerungen und erhöhten Compliance-Risiken führt.
RapidCX begegnet diesen Herausforderungen durch eine einheitliche
Echtzeit-Übersicht über die ausgehende Kommunikation über alle Kanäle hinweg
sowie durch intelligente Entscheidungsunterstützung.



Die neueste Version von RapidCX bietet neue Funktionen, die ein schnelleres
und fundierteres Handeln ermöglichen:



  * Next Best Action Agent: Eine Governance-gestützte KI-Funktion, die die
    Kommunikationsleistung analysiert und die effektivsten nächsten Schritte
    empfiehlt. In dieser Version unterstützt der Agent die
    E-Mail-Kommunikation; weitere Kanäle sind geplant. Wie bei früheren
    KI-Innovationen in RapidCX können Unternehmen entscheiden, ob sie diese
    Funktion aktivieren möchten, und behalten dabei die volle Kontrolle
    darüber, wie die KI eingesetzt wird.



  * Metrikgesteuerte Startseite: Eine neu gestaltete Startseite mit fünf
    zentralen Widgets, die Echtzeit-Einblick in die Kommunikationsleistung
    sowie schnellen Zugriff auf aktuelle Aufgaben bieten. So können Teams
    schnell erfassen, was gerade geschieht, und Maßnahmen ergreifen, ohne
    auf externe Tools angewiesen zu sein.



  * Kommunikations-Tracker: Eine zentralisierte, durchgängige Übersicht über
    die ausgehende Kommunikation über alle Kanäle hinweg, einschließlich der
    Informationen, was wann und wie gesendet wurde. Dies ermöglicht eine
    schnellere Problemlösung und verkürzt die Bearbeitungszeiten von
    Anrufen.



Wenn Unternehmen KI in regulierten Umgebungen einsetzen, sind Transparenz
und Governance nach wie vor von entscheidender Bedeutung. RapidCX integriert
KI direkt in Arbeitsabläufe und stellt so sicher, dass Empfehlungen sichtbar
und nachvollziehbar sind und den Compliance-Anforderungen entsprechen.



"Diese Version von EngageOne RapidCX spiegelt unsere AI-First-Strategie
wider, bei der Echtzeit-Transparenz mit kontrollierter Intelligenz
kombiniert wird, um Unternehmen dabei zu unterstützen, schneller
voranzukommen, ohne dabei die Kontrolle aus den Augen zu verlieren", sagte
Allan Christian, General Manager für EngageOne-Produkte bei Precisely. "Wir
bieten weiterhin Funktionen an, die die Komplexität reduzieren, die
Reaktionsfähigkeit verbessern und eine vertrauensvolle, regelkonforme
Kommunikation auf Unternehmensebene ermöglichen."



Diese Version ist ein weiterer Schritt im Rahmen der übergeordneten
Strategie von Precisely, verlässliche Agentic AI in seinem gesamten
Produktportfolio zu ermöglichen. Durch die Kombination von Transparenz in
der einheitlichen Kommunikation mit verwertbaren Erkenntnissen hilft RapidCX
Unternehmen dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Genauigkeit zu
verbessern, die Compliance zu stärken sowie ein einheitliches, erstklassiges
Kundenerlebnis zu bieten.



Erfahren Sie mehr über Precisely EngageOne, das leistungsstarke Portfolio
von Precisely für die Kundenbindung.



Über Precisely



Als ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Datenintegrität stellt
Precisely sicher, dass Ihre Daten genau, konsistent und kontextbezogen sind.
Unser Portfolio, einschließlich der Precisely Data Integrity Suite, hilft
Ihnen, Daten zu integrieren, die Datenqualität zu verbessern, die
Datennutzung zu regeln, Standortdaten zu geokodieren und zu analysieren
sowie mit ergänzenden Datensätzen anzureichern, um sichere
Geschäftsentscheidungen zu treffen. Über 12.000 Unternehmen in mehr als 100
Ländern, darunter 95 der Fortune 100, vertrauen auf Software, Daten und
Strategiedienstleistungen von Precisely, um KI-, Automatisierungs- und
Analyseinitiativen voranzutreiben. Erfahren Sie mehr unter
www.precisely.com/de.



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