Salesforce: el giro hacia la inteligencia artificial que reconfigura plantilla, precios y cotización
Published on 07/27/2026 at 20:31 | Redaktion boerse-global.de
El plan de transformación de Salesforce avanza a dos velocidades: mientras su apuesta por la inteligencia artificial genera cifras de crecimiento récord, la compañía ejecuta un ajuste de plantilla sin precedentes y los inversores siguen sin recuperar la confianza plena. La acción rebotó un 7,6% hasta los 155,22 euros tras conocerse los detalles de su nueva estrategia de monetización, aunque el balance anual sigue siendo negativo, con un descenso acumulado del 36,34%.
Adiós al abono tradicional: precios por resultados
El cambio más disruptivo anunciado por la compañía afecta directamente a su modelo de negocio. Salesforce abandona parcialmente el sistema de suscripción clásico para adoptar una facturación vinculada al rendimiento. Su nueva plataforma Agentforce se cobrará a dos dólares por cada problema resuelto con éxito, en lugar de aplicar una tarifa por usuario. La medida busca eliminar el escepticismo creciente entre los clientes empresariales, que desconfiaban de inversiones en inteligencia artificial sin retornos medibles.
Los resultados preliminares avalan la estrategia. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce alcanzaron los 1.200 millones de dólares, lo que representa un incremento interanual del 205%. La división Data 360, otra pata del ecosistema de datos de Salesforce, suma otros 3.400 millones de dólares en ARR. En paralelo, la compañía reportó unos ingresos totales de 11.130 millones de dólares en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2027, un 13,3% más que en el mismo periodo del año anterior. El beneficio ajustado por acción se situó en 3,88 dólares, superando con holgura las previsiones de los analistas, que apuntaban a 3,13 dólares.
El coste humano de la automatización
La apuesta por los agentes digitales autónomos tiene un reverso laboral significativo. Salesforce ha iniciado el recorte de aproximadamente 4.000 puestos de trabajo, según confirmó la cadena Al Jazeera. El área más afectada es el servicio de atención al cliente, cuya plantilla se reducirá de 9.000 a 5.000 empleados, una contracción cercana al 44%. El consejero delegado, Marc Benioff, justificó la decisión alegando que los agentes de inteligencia artificial ya gestionan de forma autónoma cerca de un millón de interacciones diarias con clientes. Según sus cálculos, la tecnología puede asumir entre el 30% y el 50% de las tareas que hasta ahora realizaban operadores humanos.
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Este proceso de sustitución forma parte de una reestructuración más amplia que busca ganar eficiencia operativa. Sin embargo, el mercado aún no ha premiado de forma sostenida esta transformación. El título cotiza un 18,30% por debajo de su media móvil de 200 sesiones, lo que refleja la persistente debilidad del sector tecnológico en bolsa.
Competencia y contratos millonarios
El ecosistema competitivo se endurece. Jack Dorsey, cofundador de Twitter, ha lanzado Buzz, una plataforma de mensajería empresarial de código abierto que compite directamente con Slack, propiedad de Salesforce. Buzz integra flujos de trabajo basados en inteligencia artificial, un terreno donde Salesforce contraataca con sus recién estrenados "Salesforce Channels", que conectan datos de CRM directamente en los entornos de Slack.
Pese a la presión competitiva, la compañía sigue captando grandes contratos públicos. El Departamento de Asuntos de Veteranos de Estados Unidos (VA) adjudicó a Salesforce un acuerdo por tres años valorado en 1.600 millones de dólares. Un espaldarazo que contrasta con la cautela de los analistas: el consenso otorga a la acción una calificación de "Moderate Buy", con un precio objetivo medio de 249,51 dólares, muy por encima de los niveles actuales.
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Apoyo al accionista y perspectivas
Para apuntalar la cotización, el consejo de administración ha autorizado un programa adicional de recompra de acciones por valor de 20.000 millones de dólares. Además, la compañía mantiene el pago de un dividendo trimestral de 0,44 dólares por título. De cara al conjunto del ejercicio 2027, la dirección prevé unos ingresos de hasta 46.200 millones de dólares.
La presentación de resultados del segundo trimestre, prevista para septiembre de 2026, será la primera prueba de fuego para verificar si el nuevo modelo de precios acelera las contrataciones y si la combinación de recortes de plantilla, inversión en inteligencia artificial y retorno al accionista logra cerrar la brecha entre el precio de mercado y las expectativas de los analistas.
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