Salesforce setzt auf Cloud-Ausbau. Der Softwarekonzern bleibt ein Schwergewicht im Kundenmanagement

Von Anna Wagner, Fachredaktion Analysten & Konsens. Geprüft am 05.07.2026, 13:21 Uhr.

Salesforce (ISIN US79466L3024) ist einer der global führenden Anbieter von Cloud-basierter Unternehmenssoftware für Kundenbeziehungsmanagement und digitale Geschäftsprozesse. Der US-Konzern wird an der New York Stock Exchange gehandelt und erzielt einen Großteil seiner Erlöse mit wiederkehrenden Abonnementumsätzen aus Softwarediensten.

Cloud-Plattform und Kundenfokus

Salesforce hat sich mit seiner Ausrichtung auf Customer Relationship Management etabliert, also die systematische Erfassung und Nutzung von Kundeninformationen zur Steuerung von Vertrieb, Service und Marketing. Herzstück ist eine Cloud-Plattform, über die Unternehmen ihre Kundendaten zentral verwalten und über verschiedene Anwendungen zugänglich machen.

Das Geschäftsmodell zielt darauf ab, dass Kunden die Dienste langfristig im Abonnement nutzen und regelmäßig erweitern. Für viele Unternehmen ist diese Form der Softwarebereitstellung ein Weg, IT-Infrastruktur auszulagern und gleichzeitig aktuelle Funktionen zu erhalten, ohne eigene Systeme betreiben zu müssen. Skalierbarkeit und Anpassbarkeit der Lösungen sind dabei wesentliche Merkmale.

Wachstumstreiber und Wettbewerb

Das Wachstum von Salesforce wird maßgeblich durch die fortschreitende Digitalisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen gestützt. Immer mehr Unternehmen nutzen digitale Kontaktpunkte zu ihren Kunden und benötigen Plattformen, die diese Interaktionen technisch abbilden und auswerten können. Salesforce positioniert sich hier als ein Anbieter, der unterschiedliche Anwendungen auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenführt.

Im Wettbewerb trifft Salesforce auf andere große Softwarehäuser und spezialisierte Anbieter, die ebenfalls Cloud-Lösungen für Kundenmanagement, Marketing-Automation und Datenanalyse bereitstellen. Für Kunden sind dabei neben dem Funktionsumfang auch Integration, Sicherheit und Stabilität des Dienstes entscheidende Kriterien. Die Fähigkeit, Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und nutzbar zu machen, ist ein wichtiger Differenzierungsfaktor.

Produkte und Anwendungen

Typische Salesforce-Produkte unterstützen Unternehmen dabei, Vertriebschancen zu erfassen, Angebote zu erstellen, Kundenservicefälle zu bearbeiten und Marketingkampagnen zu steuern. Die Anwendungen sind so konzipiert, dass Mitarbeiter über Browser oder mobile Geräte auf relevante Informationen zugreifen können, ohne eigene Serverlandschaften betreiben zu müssen.

Neben dem klassischen Kundenbeziehungsmanagement decken die Lösungen auch Bereiche wie Zusammenarbeit in Teams, Analyse von Geschäftsdaten und Automatisierung von Routineaufgaben ab. Besonders für wachsende Unternehmen ist die Möglichkeit, zusätzliche Nutzer und Funktionen flexibel hinzuzufügen, ein praktischer Aspekt.

Salesforce-Aktie und Notierung

Die Salesforce-Aktie ist ein Anteilsschein an einem global tätigen Cloud-Softwareunternehmen mit Sitz in den USA. Sie wird an der Heimatbörse in US-Dollar gehandelt und spiegelt die Erwartungen des Marktes an das weitere Wachstum der wiederkehrenden Umsätze und die Profitabilität der angebotenen Dienste wider.

Für Anleger spielen neben der Umsatzentwicklung auch die Investitionen in neue Technologien und die Fähigkeit, Kunden langfristig zu binden, eine Rolle. Die Bewertung der Aktie orientiert sich häufig an Kennziffern wie dem Verhältnis von Marktkapitalisierung zu Umsatz sowie an der Entwicklung von Margen und freiem Cashflow.

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