ServiceNow consolida su liderazgo con una apuesta integral por la inteligencia artificial

El proveedor de soluciones de flujo de trabajo digital, ServiceNow, presentó el 28 de enero de 2026 unos resultados del cuarto trimestre de 2025 que superaron las previsiones del mercado. Este sólido desempeño financiero coincide con un impulso decisivo en su estrategia de inteligencia artificial, materializado en nuevas alianzas clave y adquisiciones estratégicas, posicionando a la compañía como una plataforma de control central para la IA empresarial.

Los datos clave del último trimestre del ejercicio 2025 reflejan un crecimiento robusto:

• Beneficio por acción (ajustado): 0,92 dólares estadounidenses, frente a los 0,88 dólares esperados.
• Ingresos: 3.570 millones de dólares, superando la estimación de 3.530 millones.
• Crecimiento interanual de ingresos: +20,5%.
• Beneficio neto: 401 millones de dólares (384 millones en el mismo periodo del año anterior).

El núcleo del negocio, los ingresos por suscripción, registró un aumento del 21% interanual, alcanzando aproximadamente 3.470 millones de dólares en el trimestre (las previsiones se situaban en 3.420 millones). Para el año completo 2025, esta partida sumó 12.880 millones de dólares.

Un indicador fundamental para el futuro, los compromisos de rendimiento restantes (cRPO), que señalan ingresos contractuales pendientes, experimentaron un notable incremento del 25%, hasta los 12.850 millones de dólares.

La dirección se muestra optimista, proyectando ingresos por suscripción para el primer trimestre de 2026 en un rango de 3.650 a 3.660 millones de dólares. La previsión para todo el año 2026 se establece entre 15.530 y 15.570 millones. Adicionalmente, la junta directiva autorizó un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares.

Alianzas estratégicas con los líderes en IA

Paralelamente a los resultados, ServiceNow ha reforzado significativamente su ecosistema tecnológico. El 28 de enero amplió su colaboración con Anthropic, con el objetivo de integrar los modelos de IA Claude en sus productos y flujos de trabajo centrales. Internamente, la empresa ya utiliza herramientas basadas en Claude para más de 29.000 empleados.

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Previamente, a principios de enero, la firma selló una asociación de tres años con OpenAI. Los primeros proyectos piloto con clientes como Fiserv y Panasonic Avionics demuestran aplicaciones prácticas de esta integración en los sectores de servicios financieros y operaciones de aviación.

El ecosistema de partners también se expande. A partir del 20 de enero, más de 1.000 socios tienen la capacidad de desarrollar y certificar soluciones con IA sobre la ServiceNow AI Platform. La red global de partners supera ya las 2.700 empresas.

Crecimiento inorgánico para fortalecer capacidades

La compañía está complementando su desarrollo interno con una política de adquisiciones agresiva centrada en IA y ciberseguridad:

• Armis: Operación de ciberseguridad por 7.750 millones de dólares (diciembre de 2025).
• Moveworks: Compra de esta empresa especializada en IA por cerca de 3.000 millones de dólares.
• Veza: Adquisición de esta plataforma de seguridad de identidades.

La directora financiera, Gina Mastantuono, aclaró que estas compras están diseñadas para acelerar, no reemplazar, el crecimiento orgánico. Según la empresa, la integración de Moveworks podría añadir aproximadamente 100 puntos básicos al crecimiento de los ingresos por suscripción tanto en el primer trimestre como en el conjunto de 2026.

Contexto de mercado: un sector a la defensiva

A pesar del sólido informe trimestral, la acción de ServiceNow ha retrocedido aproximadamente un 24% desde el inicio de 2026. Este comportamiento refleja la presión general sobre el sector del software, uno de los más castigados recientemente dentro del índice S&P 500. Los inversores están evaluando cómo la inteligencia artificial transformará los márgenes y los modelos de negocio de los proveedores de software tradicionales.

La próxima publicación de resultados trimestrales está prevista para el 22 de abril de 2026.

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