SAP Aktie: Parloa-Agenten jetzt als Solution Extension

Sie soll Prozessdaten mit der organisatorischen Umsetzung von Veränderungen verbinden. Für Anleger liegt die Bedeutung darin, dass der Umbau von Geschäftsabläufen nicht bei der technischen Modellierung endet: Auch betroffene Teams, ihre Veränderungsbereitschaft und die spätere Einhaltung neuer Abläufe sollen sichtbar werden.

Damit rückt eine praktische Frage des KI-Einsatzes in den Vordergrund. Wenn Mitarbeitende und digitale Agenten gemeinsam Prozesse bearbeiten, müssen Unternehmen nicht nur Funktionen bereitstellen. Sie müssen auch nachvollziehen können, ob die neu gestalteten Abläufe tatsächlich funktionieren und eingehalten werden.

Prozessdaten treffen auf Veränderungsbereitschaft

Die Change Intelligence Platform von Serendata wird mit SAP Signavio Process Modeler, Process Transformation Manager und Process Intelligence verbunden. Signavio-Prozessdaten sollen dabei helfen, betroffene Teams und Rollen zu identifizieren und ihnen Veränderungsinitiativen zuzuordnen.

Die Funktion PeopleSignal soll Bereitschaftsrisiken nach Zielgruppe, Abteilung oder Region markieren. Nach der Inbetriebnahme sollen wiederum Signavio-Conformance-Daten zeigen, ob Mitarbeitende und digitale Agenten die neu gestalteten Prozesse einhalten. Die Verbindung reicht damit von der Planung einer Veränderung bis zur Kontrolle ihrer Umsetzung.

Für SAP erweitert die Partnerschaft den Zusammenhang zwischen Prozessanalyse und organisatorischer Umsetzung. Aus Anlegersicht ist das ein anderer Schwerpunkt als die Ankündigung zusätzlicher KI-Funktionen: Entscheidend ist hier, wie Unternehmen Veränderungen in ihren Arbeitsalltag übertragen und mögliche Hindernisse erkennen.

Parloa ergänzt den Einsatz im Kundenkontakt

Parallel meldete Parloa gestern, dass seine Agent Management Platform als SAP Solution Extension verfügbar ist. Das Angebot heißt „SAP Conversational Agent Management by Parloa“. Es soll Unternehmen ermöglichen, KI-Agenten über den gesamten Kundenlebenszyklus und über alle Kanäle hinweg zu erstellen, einzusetzen und zu verwalten.

Die Plattform verbindet sich mit SAP-Daten und Geschäftskontext. Fressnapf berichtet, dass der eingesetzte Sprachagent Kundenanfragen löst. Ungelöste Fälle übergibt er mit einer Zusammenfassung an Mitarbeitende. Das Beispiel verdeutlicht die Arbeitsteilung zwischen automatisierter Bearbeitung und menschlicher Übernahme.

Weitere Informationen hat Parloa für den 2. November angekündigt. Der Termin bietet damit einen konkreten Anknüpfungspunkt für zusätzliche Details zum Angebot.

Beide Vereinbarungen betreffen unterschiedliche Ebenen desselben Umsetzungsthemas: Parloa adressiert den direkten Kundenkontakt, Serendata die Begleitung und Kontrolle veränderter Prozesse.

Für die Einordnung der SAP-KI-Strategie zählt deshalb nicht allein der Funktionsumfang. Ebenso relevant ist, wie sich digitale Agenten in bestehende Daten, Zuständigkeiten und Arbeitsabläufe einfügen. Die Partnerschaften setzen genau an diesen Schnittstellen an.