ServiceNow: Una apuesta estratégica por las alianzas para impulsar su plataforma de IA

En un mercado de inteligencia artificial empresarial cada vez m
competitivo, ServiceNow está reforzando su posición mediante acuerdos clave. La última de estas movidas estratégicas se materializó el 11 de febrero de 2026, cuando la compañía especializada en flujos de trabajo anunció una alianza con la firma de consultoría global Kearney. El objetivo conjunto es desplegar soluciones de automatización impulsadas por IA para grandes empresas, una noticia que llega en un momento de notable presión sobre la cotización de la acción. Solo en la sesión del 10 de febrero, el valor se desplomó un 5,54%, cerrando en 100,58 dólares.

La acción de ServiceNow acumula semanas de tensión en los mercados. Su último precio de cierre, 100,58 dólares, la sitúa muy lejos de su máximo anual de 211,48 dólares. Recientemente, incluso marcó un mínimo en 52 semanas en los 98,00 dólares.

Este comportamiento se enmarca en lo que algunos analistas han bautizado como la "SaaSpocalypse": una oleada de ventas masivas que afectó a los valores del software tras el anuncio por parte de Anthropic de herramientas legales basadas en IA. El temor subyacente es que los modelos de negocio de software tradicional puedan verse erosionados por el avance de la inteligencia artificial generativa.

El optimismo analítico persiste

A pesar del pesimismo del mercado, varias casas de análisis mantienen su confianza en el valor. Needham & Company reafirmó el 5 de febrero su recomendación de "Compra" con un precio objetivo de 155 dólares. Jefferies, aunque recortó su objetivo de 230 a 175 dólares, también mantiene su consejo de compra.

Previamente, el 2 de febrero, Goldman Sachs incluyó a ServiceNow en su "US Conviction List". Los analistas de Goldman proyectan para la empresa un crecimiento orgánico anual del 20% hasta 2029, impulsado por su expansión hacia nuevos ámbitos de negocio.

Detalles de la alianza con Kearney

La colaboración busca fusionar la experiencia en consultoría de Kearney con la ServiceNow AI Platform. La meta es unificar y acelerar, mediante la llamada agentic AI, los procesos comerciales en áreas de ventas, operaciones y servicio al cliente. La oferta se centra en tres pilares:
- Resolución más rápida de incidencias.
- Optimización de los flujos de procesos.
- Orquestación integral mediante automatización con IA.

Kearney ya ha citado un primer caso de éxito: un cliente del sector IT que logró reducir sus costes operativos en más de un 30% al tiempo que aceleraba la implementación de asistentes digitales e IA autónoma en sus servicios tecnológicos.

Fundamentos sólidos: Resultados y estrategia de crecimiento

Los datos operativos más recientes respaldan la narrativa de crecimiento. El 28 de enero, ServiceNow presentó los resultados del cuarto trimestre de 2025, que mostraron un aumento del 20,5% en los ingresos totales, hasta los 3.600 millones de dólares. Los ingresos por suscripción crecieron un 21%, alcanzando los 3.500 millones. Además, las obligaciones de desempeño restantes (RPO) escalaron un 26,5% interanual, hasta los 28.200 millones de dólares.

Acciones de ServiceNow: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de ServiceNow - Obtén la respuesta que andabas buscando.

La compañía también comunicó un programa ampliado de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares, del cual planea ejecutar 2.000 millones de forma acelerada.

En el frente de adquisiciones, la compra de Moveworks se completó en diciembre de 2025. ServiceNow tiene ahora dos operaciones pendientes: la incorporación de Armis, para fortalecer sus capacidades en ciberseguridad, y la de Veza, para ampliar sus herramientas de flujo de trabajo. Se espera que ambos cierren en el primer semestre de 2026.

Perspectivas y rumbo futuro

La dirección de ServiceNow anticipa para 2026 un crecimiento de los ingresos por suscripción de entre el 20,5% y el 21%. Para alcanzar esta meta, no solo contará con la alianza con Kearney, sino también con otras colaboraciones, como las establecidas con Fiserv y Panasonic Avionics, diseñadas para penetrar en nuevos sectores industriales.

Comentando la reciente volatilidad, analistas de Morgan Stanley calificaron la venta masiva de software como "en gran medida indiferenciada", argumentando que el mercado no habría considerado suficientemente las diferencias fundamentales entre los modelos de negocio de las empresas.

Datos clave a considerar:

• Precio de cierre (11 feb.): 100,58 USD
• Cambio en la sesión previa: -5,54%
• Máximo en 52 semanas: 211,48 USD
• Mínimo en 52 semanas: 98,00 USD
• Capitalización de mercado: ~106.000 millones USD
• Ingresos T4 2025: 3.600 millones USD
• Crecimiento interanual de ingresos T4: 20,5%

ServiceNow: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de ServiceNow del 12 de febrero tiene la respuesta:

Los últimos resultados de ServiceNow son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de ServiceNow. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 12 de febrero descubrirá exactamente qué hacer.

ServiceNow: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!