Benutzerfreundlichkeit (usability, user-friendliness)

Bei Banken das Bestreben, dass alle dem Kunden zur Verfügung gestellten technischen Mittel und Wege möglichst einfach zu bedienen sind. In Zusammenhang mit dem Electronic Banking ist dies zu einem wichtigen Unternehmensziel aufgerückt, und es wird für den Wettbewerb der Institute untereinander von immer grösserer Bedeutung. Siehe Beziehungsbankgeschäft, Entwicklung, Geomarketing, bankliches, Kundenbindung, McDonaldisation, Ortsbank.

© Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Universität Siegen