Kunden-Zentrierung (client centricity)

Bemühungen einer Bank, ihr gesamtes Wissen einem Kunden möglichst vorteilhaft anzubieten, so dass der Bankkunde sämtliche Geschäfte nur noch mit diesem einen Institut abwickelt. Dabei werden heute in der Regel ausgefeilte Segmentierungs-Analysen eingesetzt, um nicht nur das Verhalten und die Gewohnheiten des Kontoinhabers zu erforschen, sondern ihm auch zum eigenen Vorteil und dem der Bank bisher nicht ins Auge gefasste Geschäfte vorzuschlagen. Siehe Kundenbindung, Kundenkapital.

© Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Universität Siegen