ServiceNow acelera su estrategia de IA con un primer trimestre de récord y la mira puesta en 2030
27.05.2026 - 08:22:51 | boerse-global.de
La compañía de software empresarial vive una semana clave. Tras presentar unos resultados del primer trimestre que superaron las expectativas, el consejero delegado y la directora financiera, Gina Mastantuono, toman hoy la palabra en la conferencia Jefferies de software, internet e inteligencia artificial. El fireside chat, previsto a las 12:30 hora del Pacífico, servirá para ratificar ante los inversores el vigor de un negocio que ya roza los 3.800 millones de dólares de facturación trimestral.
Los ingresos totales del periodo enero-marzo alcanzaron los 3.770 millones de dólares, un 22,1% más que hace un año. De esa cifra, 3.671 millones correspondieron a suscripciones —un 22% de avance interanual—, mientras que las obligaciones de desempeño restantes a corto plazo escalaron un 22,5%, hasta 12.640 millones de dólares. A más largo plazo, el compromiso de los clientes se eleva a 27.700 millones, un 25% más. Son datos que subrayan la solidez de una cartera de pedidos que, sin embargo, no está exenta de nubarrones: la incertidumbre geopolítica en Oriente Próximo retrasó varios contratos on-premise de gran tamaño, lo que restó unos 75 puntos básicos al crecimiento de los ingresos recurrentes.
La junta respalda el plan de talento y la hoja de ruta financiera
En la junta general de accionistas de 2026, el consejo obtuvo luz verde para ampliar la reserva de títulos destinados a la remuneración de empleados en 38 millones de acciones. La medida, que modifica el plan de incentivos de 2021, persigue blindar la capacidad de la compañía para atraer y retener a los ingenieros que están dando forma a la próxima generación de inteligencia artificial. El mismo órgano ratificó el consejo de administración y nombró a PricewaterhouseCoopers como auditor para el ejercicio. Una propuesta alternativa para introducir resoluciones por consentimiento escrito fracasó, por lo que la estructura de gobierno corporativo se mantiene intacta.
Paralelamente, la dirección ejecuta un agresivo programa de recompra de acciones. Durante el primer trimestre recompró 20,1 millones de títulos, de los cuales 18,5 millones se ejecutaron mediante un programa acelerado valorado en 2.000 millones de dólares. Al cierre de marzo, la compañía aún disponía de 4.200 millones de dólares autorizados para futuras recompras. Esta combinación de emisión de nuevas acciones para incentivos y recompra en mercado abierto evidencia una gestión activa del capital, con el objetivo de minimizar la dilución neta mientras se premia la confianza de los accionistas.
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La monetización de la IA acelera: Now Assist y los agentes autónomos
El segmento donde realmente se libra la batalla del crecimiento es el de la inteligencia artificial. El producto estrella, Now Assist, duplicó con creces su base de clientes con un valor de contrato anual superior a un millón de dólares —un avance superior al 130% en el trimestre—, y se cerraron 16 transacciones con un valor de nuevo negocio superior a los cinco millones. En total, la compañía cuenta ya con 630 clientes por encima de ese umbral, un 22% más que el año anterior.
El concepto que vertebra la estrategia es el llamado “AI Control Tower”, una capa de orquestación central que supervisa flujos de trabajo impulsados por agentes autónomos. Estos agentes, capaces de ejecutar tareas sin intervención humana, están ganando terreno allí donde la contratación de personal se enfrenta a restricciones presupuestarias. La propia compañía lo ejemplifica con sus recursos humanos internos: cada especialista de RR.HH. pasó de gestionar 400 empleados a atender a 1.000, sin necesidad de nuevas contrataciones. Los modelos de precios híbridos y basados en consumo ya suponen más de la mitad del nuevo negocio neto.
Crecimiento de doble dígito y una meta ambiciosa para 2030
De cara al segundo trimestre, la dirección proyecta ingresos por suscripciones de entre 3.815 y 3.820 millones de dólares, lo que implicaría un avance del 22,5%. Para el conjunto de 2026, la horquilla se sitúa entre 15.735 y 15.775 millones, equivalente a un crecimiento del 22% al 22,5%. A largo plazo, el objetivo es alcanzar más de 30.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en 2030, apoyándose en un mercado total direccionable que, según estimaciones, alcanzará los 600.000 millones en 2028.
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El apetito institucional no deja de crecer. New Age Alpha Advisors incrementó su participación en más de un 760% durante el último periodo, y los analistas anticipan una aceleración en la segunda mitad del año a medida que se desplieguen más proyectos de inteligencia artificial basados en agentes. En este contexto, la intervención de Mastantuono en Jefferies adquiere especial relevancia: sin esperar nuevas previsiones formales, el mercado buscará en sus palabras la confirmación de que el ritmo de adopción de IA, la disciplina operativa y la expansión de márgenes se mantienen alineados con las ambiciones de la compañía.
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