ServiceNow: entre una vulnerabilidad crítica y el despliegue imparable de su inteligencia artificial
10.06.2026 - 19:21:18 | boerse-global.de
La cotización de ServiceNow avanzó el miércoles un 2,44%, hasta los 94,96 euros, a pesar de que la compañía acaba de revelar un fallo de seguridad en una de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). El mercado deja claro hacia dónde mira: el apetito por la inteligencia artificial (IA) pesa más que el incidente.
Los atacantes aprovecharon una brecha en un endpoint de API no autenticado, concretamente en la ruta /api/now/related_list_edit/create, para extraer datos directamente de tablas de clientes sin necesidad de credenciales válidas. La vulnerabilidad, localizada en una interfaz REST mal configurada, afectó sobre todo a usuarios de la versión «Australia» de la plataforma y a aquellos con configuraciones heredadas. ServiceNow cerró el agujero el 5 de junio con una actualización de seguridad y lo comunicó públicamente cuatro días después. La compañía ya está notificando a los clientes expuestos.
Pero el verdadero motor del valor no está en los contratiempos técnicos, sino en la hoja de ruta de la IA. En el Financial Analyst Day de mayo, la directora financiera, Gina Mastantuono, fijó un objetivo ambicioso para 2030: superar los 30.000 millones de dólares en ingresos por suscripción, con un potencial incluso por encima de los 32.000 millones, lo que supondría un crecimiento anual compuesto del 20%. Para entonces, los productos de IA deberían representar más del 30% del valor anual de los contratos.
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El buque insignia Now Assist ya demuestra esa tracción: en 2025 alcanzó los 600 millones de dólares en valor anual de contratos (ACV), y en el primer trimestre de 2026 ya superaba los 750 millones. La meta para finales de año es llegar a 1.500 millones. Además, la mitad de los nuevos acuerdos del primer trimestre se basaron en modelos de consumo o por tokens, alejándose del esquema tradicional de licencias por usuario. La compañía también ha reforzado su AI Control Tower, una plataforma que permite a las empresas supervisar y gestionar de forma centralizada modelos de IA y flujos de trabajo automatizados.
Este enfoque de gobernanza es precisamente el que está redefiniendo el discurso de ServiceNow. La empresa no solo quiere vender automatización, sino convertirse en la capa de control para la próxima generación de agentes de IA. Su plataforma se abre a herramientas externas como Claude o Copilot, y una alianza con Google Cloud busca crear un registro común para que los equipos de TI vean en tiempo real qué agentes están activos y cómo se comportan. La tesis es que, a medida que proliferan los agentes autónomos, las empresas necesitarán protocolos estrictos de permisos, auditorías y paradas de emergencia. Y ahí es donde ServiceNow pretende cobrar.
Los analistas recogen ese potencial. Stefan Slowinski, de BNP Paribas, elevó la recomendación a «Outperform» en marzo y fijó un precio objetivo de 140 dólares. El consenso del mercado se sitúa en torno a los 123 euros por acción, lo que representa un recorrido alcista cercano al 30% desde el nivel actual. Sin embargo, la volatilidad sigue siendo elevada: la volatilidad anualizada a 30 días ronda el 80%, y el RSI, en 52, refleja una dinámica aún neutral. En el último mes, el título acumula un avance superior al 22%, aunque en los últimos siete días cede un 6,63%. La acción oscila entre la euforia por la IA y la exigencia de resultados tangibles en gobernanza y control.
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