ServiceNow: la apuesta por los agentes de IA y las alianzas estratégicas impulsan un nuevo ciclo de crecimiento
02.06.2026 - 13:52:33 | boerse-global.de
La compañía de software empresarial ha ejecutado un giro silencioso pero profundo: más de la mitad de sus nuevos contratos ya se basan en tarifas de uso en lugar de licencias fijas. Ese cambio de modelo, combinado con un ecosistema de alianzas que abarca desde Nvidia hasta Microsoft, está redefiniendo el relato en torno al impacto de la inteligencia artificial generativa en el sector. Lejos de destruir el valor del software, los agentes de IA lo amplifican.
El lunes, la acción de ServiceNow subió con fuerza, cerrando con un avance del 9,78% a 136,54 dólares –tras haber llegado a ganar un 9,2% intradía–. El volumen negociado superó los 67,7 millones de títulos, un claro indicador del apetito inversor. Desde el mes anterior, el valor acumula una revalorización cercana al 40%, alimentada por resultados sólidos de socios como Snowflake y por la contundente defensa del software corporativo que hizo el CEO de Nvidia, Jensen Huang, durante su conferencia en la Computex de Taipéi.
Huang despejó el temor a una “SaaS-pocalypse” al argumentar que los agentes de IA no sustituyen las aplicaciones empresariales, sino que multiplican su utilidad. ServiceNow ya había anticipado esta tendencia: su plataforma de flujos de trabajo y el denominado “AI Control Tower” permiten gestionar procesos autónomos dentro del ecosistema de Microsoft 365, gracias a la reciente integración con Agent 365. Además, los especialistas en IA de ServiceNow ya están presentes en el marketplace de Microsoft.
Previsiones al alza y una cartera de pedidos récord
El optimismo se apoya en cifras concretas. En el primer trimestre de 2026, los ingresos por suscripción alcanzaron los 3.671 millones de dólares, un 22% más que el año anterior, mientras que los ingresos totales crecieron al mismo ritmo hasta los 3.770 millones. Las obligaciones de rendimiento restantes corrientes (cRPO) se elevaron un 22,5% hasta los 12.640 millones de dólares, encadenando cinco trimestres consecutivos con incrementos superiores al 20%.
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Para el segundo trimestre, la compañía espera facturar entre 3.815 y 3.820 millones de dólares en abonos. El objetivo anual se ha elevado a un rango de 15.735 a 15.775 millones, lo que supone un crecimiento del 22% al 22,5%. De cara a 2030, ServiceNow se ha marcado la meta de alcanzar los 30.000 millones de dólares de ingresos recurrentes, con los productos de IA representando más del 30% del volumen total de contratación.
Un dato adicional refuerza esa confianza: la cifra de clientes con un volumen anual de Now Assist superior al millón de dólares se ha más que duplicado. La demanda de soluciones de IA generativa no es una promesa, sino una realidad contable.
Un ecosistema de alianzas en expansión
ServiceNow ha tejido una red de socios que amplifica su alcance. La alianza con Wipro, el gigante indio de servicios TI, se ha ampliado para integrar soluciones de “Agentic AI” en los procesos corporativos. La acción de Wipro reaccionó positivamente al acuerdo.
Junto a Boomi, se ha lanzado una integración que activa los datos directamente en la Workflow Data Fabric de ServiceNow, facilitando la orquestación de información. Y la colaboración con Snowflake, materializada en la integración “Zero Copy”, permite el intercambio de datos entre ambas plataformas sin duplicaciones. Como Snowlake reportó un fuerte crecimiento impulsado por IA, ese mismo viento de cola sopla para ServiceNow.
El respaldo de los analistas y los grandes inversores
La mayoría de los analistas que cubren el valor mantienen una recomendación de compra: 34 aconsejan “Buy” y cuatro “Hold”, con una calificación media de “Strong Buy”. Bank of America, que retomó la cobertura en mayo con recomendación de “Buy”, destaca que la inteligencia artificial representa la tendencia de crecimiento más potente que ServiceNow haya experimentado jamás. El analista Tal Liani proyecta un incremento de ingresos del 18% al 22% entre 2026 y 2028, con un margen de flujo de caja libre del 35% al 37%, que califica de “líder en el sector”.
Los precios objetivo oscilan entre 137,50 y 143,30 dólares. Aunque la acción ha rebotado con fuerza, todavía se sitúa lejos de los máximos de 52 semanas, que según distintas fuentes van desde 208,94 hasta 211,48 dólares. En lo que va de año, el título acumula una caída del 8,2%.
Los inversores institucionales también han movido ficha. Allen Investment Management incrementó su participación en el cuarto trimestre de 2025 en casi un 500%, hasta aproximadamente 791.000 acciones, valoradas en más de 121 millones de dólares.
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Riesgos que no se pueden ignorar
Pese al optimismo, el camino no está exento de obstáculos. Los retrasos en la adjudicación de contratos gubernamentales internacionales, especialmente en Oriente Próximo, complican la predictibilidad de los ingresos. Las incertidumbres geopolíticas añaden volatilidad.
La acción, de hecho, registró 19 movimientos superiores al 5% durante el último año. El actual impulso puede revertirse con rapidez si el contexto macroeconómico se deteriora. La caída de la rentabilidad del bono estadounidense a diez años hasta el 4,45%, alimentada por las perspectivas de una tregua ampliada entre Estados Unidos e Irán, ha favorecido a los valores de crecimiento, pero ese viento favorable no es eterno.
ServiceNow ha demostrado que su modelo de negocio y su posicionamiento en la ola de la IA generativa tienen fundamentos sólidos. Ahora toca demostrar que la escalabilidad prometida se traduce en resultados trimestre tras trimestre.
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