Aus der Call & Surf Factory wird Calls, Systems und Future
Veröffentlicht am: 20.10.2026 um 10:25 Uhr | presseportal, AD HOC NEWS
Die Call & Surf Factory GmbH firmiert seit dem 14.09.2026 als Calls, Systems und Future GmbH. Mit dem neuen Namen rückt die Plattform MIA in den Mittelpunkt: Sie verbindet Menschen und Künstliche Intelligenz, ist direkt in die Fachverfahren der Kunden integriert und soll den Aufwand je Kundenkontakt reduzieren. In der Wohnungswirtschaft entwickelt und erprobt, öffnet CSF MIA und sein Leistungsangebot künftig für Unternehmen aller Branchen.
Vertrauen ist das eigentliche Geschäft
CSF setzt seit Jahrzehnten auf langfristige Kundenbeziehungen. Zahlreiche Kunden arbeiten seit mehr als zehn Jahren mit dem Unternehmen zusammen. Auch Dienstleister rund um die Wohnungswirtschaft setzen auf CSF, etwa bei Anliegen zur Heiz- und Betriebskostenabrechnung.
"Wenn ein Mieter bei uns anruft, spricht er in diesem Moment mit seinem Vermieter. Dieser Verantwortung sind wir uns seit drei Jahrzehnten bewusst. Unsere Kunden vertrauen uns ihre Mieter an, dieses Vertrauen ist die Grundlage unseres Geschäfts. Daran ändert der neue Name nichts. Er beschreibt nur genauer, wie wir es heute einlösen", sagt Wolfgang Hüsch, Geschäftsführer von CSF.
Kontinuität statt Kurzfristigkeit
CSF ist seit der Gründung im Jahre 1998 in Familienbesitz. Die Familie Kunz begleitet das Unternehmen seit 1998 und steht für eine langfristige, unabhängige Ausrichtung. Für Wohnungsunternehmen, die einen Dienstleister für viele Jahre auswählen, ist das ein wesentliches Argument: Die Menschen, Strukturen und Ansprechpartner, mit denen sie heute zusammenarbeiten, bleiben.
MIA: Mensch und KI in einem Prozess
Herzstück des Angebots ist die Produktfamilie MIA. Sie verbindet KI-gestützte Automatisierung mit erfahrenen Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern und ist direkt an die Fachverfahren der Wohnungswirtschaft angebunden, darunter Wodis/WoWi-Port, SAP, Arion und DOKU@WEB. Die KI übernimmt Routineanliegen und Vorqualifizierung rund um die Uhr. Komplexe oder sensible Anliegen bleiben bei Menschen.
MIA gibt es in drei Ausprägungen:
Messbar weniger Aufwand je Kontakt
MIA strukturiert Anliegen, übernimmt die Vorqualifizierung und dokumentiert Informationen direkt im Fachverfahren. Dadurch lassen sich Medienbrüche, Doppelerfassungen, Rückrufschleifen und manuelle Nacharbeit reduzieren.
"Die eigentlichen Kosten eines Mieteranliegens entstehen selten am Telefon, sondern danach: beim Abtippen, Weiterleiten und Nachfragen sowie in der internen Nachbearbeitung. Genau dort setzt MIA an. Unsere Kunden sparen nicht an der Qualität ihres Service, sondern an Reibungsverlusten", so Hüsch.
Calls, Systems, Future: ein Name als Programm
Der neue Name beschreibt die drei Säulen des Angebots: Calls steht für den persönlichen Dialog, Systems für die Integration in die IT-Landschaft der Kunden und Future für die Weiterentwicklung des Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz.
CSF setzt die Transparenzpflichten des EU AI Act um. Anruferinnen und Anrufer erfahren, wann sie mit einem KI-System sprechen. Sämtliche Leistungen werden in Deutschland und DSGVO-konform erbracht.
Aus der Wohnungswirtschaft für alle Branchen
Die Wohnungswirtschaft war das Entwicklungs- und Erprobungsfeld für MIA. Die Plattform ist auf komplexe Kundenanliegen, sensible Daten und die Anbindung an Fach- und CRM-Systeme ausgelegt.
Deshalb öffnet CSF MIA und sein Leistungsangebot künftig für Unternehmen aller Branchen. Auch wohnungswirtschaftsnahe Dienstleister wie Abrechnungs- und Messdienstleister gehören bereits seit Jahren zum Kundenstamm. Die Wohnungswirtschaft bleibt dabei Schwerpunkt von CSF. Erfahrungen aus anderen Branchen fließen in die Weiterentwicklung von MIA ein.
Für Kunden ändert sich nur der Name
Rechtsträger, Verträge, Ansprechpartner, Servicerufnummern, Bankverbindung, Standort und Leistungsumfang bleiben unverändert. Angepasst werden ausschließlich Firmenname, Dokumente und Außenauftritt.
Über CSF - Calls, Systems und Future GmbH
Die CSF - Calls, Systems und Future GmbH (vormals Call & Surf Factory GmbH) mit Sitz in Brandenburg an der Havel ist ein eigentümergeführter Spezialist für ausgelagerten Kundendialog. Rund 150 Mitarbeitende verbinden persönlichen Service mit KI-gestützter Automatisierung. Herzstück ist die Plattform MIA mit den Lösungen Voice, Flex und Expert. CSF verfügt über rund 30 Jahre Erfahrung im Kundendialog und ist seit über 20 Jahren in der Wohnungswirtschaft tätig, die auch künftig Schwerpunkt bleibt. Die Leistungserbringung erfolgt in Deutschland und DSGVO-konform.
Pressekontakt:
Wolfgang Hüsch, Geschäftsführer
Telefon +49 331 98 16 30 11
E-Mail wolfgang.huesch@csf-kundendialoge.de
CSF - Calls, Systems und Future GmbH
Kanalstraße 8/9, 14776 Brandenburg an der Havel
Original-Content von: CSF - Calls, Systems und Future GmbH übermittelt durch news aktuell
