Deutsche Bank zahlt 8 Millionen Euro wegen Postbank-Pannen

BaFin ahndet Folgen der Postbank-IT-Migration

Die Deutsche Bank muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Geldbuße von acht Millionen Euro zahlen. Die BaFin begründete die Strafe mit einer zu langsamen Bearbeitung des erhöhten Beschwerdeaufkommens und verspäteten Depotüberträgen.

Strafe verteilt sich auf zwei Verstöße

Für die langsame Bearbeitung der Kundenbeschwerden verhängte die Finanzaufsicht 5,5 Millionen Euro. Weitere 2,5 Millionen Euro muss die Deutsche Bank zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausführte.

Sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden betroffen

Beginnend an Ostern 2022 führte die Bank in vier Wellen die Daten von zwölf Millionen Postbank-Kundinnen und -Kunden sowie sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Das Projekt trug den Namen „Unity“.

Im Zuge der Umstellung konnten Kundinnen und Kunden zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen. Besonders die zweite Übertragungswelle rund um den Jahreswechsel 2022/2023 führte zu Problemen, unter anderem bei Wertpapierdepots.

BaFin setzte Sonderbeauftragten ein

Die Finanzaufsicht hatte damals erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts der Postbank gerügt. Ein Sonderbeauftragter überwachte anschließend, ob die Deutsche Bank die Probleme beseitigte.

Bank akzeptiert Entscheidung

Ein Sprecher der Deutschen Bank erklärte, der Konzern habe die mehrere Jahre zurückliegenden Probleme umfassend aufgearbeitet und behoben. Die Abläufe seien seitdem kontinuierlich verbessert worden; die Bank akzeptiere die Entscheidung der BaFin.

Die Geldbuße betrifft zentrale Schwachstellen bei einer der größten IT-Migrationen im deutschen Privatkundengeschäft. Im Projekt „Unity“ wurden ab Ostern 2022 die Daten von zwölf Millionen Postbank-Kunden und sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt. Die Größe des Vorhabens erhöhte die Anforderungen an Planung, Testverfahren, Beschwerdemanagement und die Bearbeitung zeitkritischer Bankaufträge.

Für Kundinnen und Kunden waren die Folgen unmittelbar spürbar: Einschränkungen beim Kontozugriff, Verzögerungen und Schwierigkeiten bei Wertpapierdepots konnten Zahlungsverkehr, Vermögensdispositionen und den Wechsel zu anderen Banken beeinträchtigen. Besonders sensibel sind Depotüberträge, weil Verzögerungen den Handel mit Wertpapieren erschweren und steuerliche oder finanzielle Nachteile verursachen können.

Aufsicht setzt Maßstab für Banken

Mit der Aufteilung der Buße macht die BaFin deutlich, dass nicht nur technische Fehler, sondern auch organisatorische Versäumnisse aufsichtsrechtliche Folgen haben. Die Deutsche Bank hat die Entscheidung akzeptiert und erklärt, die früheren Probleme aufgearbeitet sowie ihre Abläufe verbessert zu haben.

Für den Konzern endet damit die konkrete Sanktion, nicht aber die Bedeutung des Vorgangs. Große Zusammenschlüsse und Plattformwechsel bleiben im Bankensektor mit erheblichen Betriebs- und Verbraucherrisiken verbunden. Entscheidend ist deshalb, ob Beschwerdewege, Fristenkontrolle und die Bearbeitung von Depotüberträgen dauerhaft zuverlässig funktionieren.