MĂŒnchener Verein erhĂ€lt den Deutschen Servicepreis 2025
19.02.2025 - 14:50:31
"Hervorragender Service ist keine SelbstverstĂ€ndlichkeit, sondern das Ergebnis kontinuierlicher Weiterentwicklung und eines klaren QualitĂ€tsanspruchs. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets erstklassigen Service zu bieten und ihre Erwartungen zu ĂŒbertreffen", betont Rainer Breitmoser, Fachbereichsleiter Service des MĂŒnchener Verein. "Dass wir nun bereits zum neunten Mal mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet wurden, ist ein Beweis dafĂŒr, dass wir unsere Kundenversprechen auch in der Praxis erfolgreich einlösen."
Ein wesentlicher Bestandteil des ausgezeichneten Servicekonzepts ist das zentrale Service-Center, das als kanalunabhĂ€ngige Kommunikationsdrehscheibe fungiert, bei der alle FĂ€den zusammenlaufen. Die meisten der rund 600.000 Kundenanfragen pro Jahr werden hier und direkt bearbeitet. Zu den Erfolgsfaktoren gehören dabei Serviceorientierung, Schnelligkeit, Beratungskompetenz, gepaart mit einem hohen versicherungsfachlichen Know-how sowie Freundlichkeit, flankiert von hoher ProduktqualitĂ€t und einem ĂŒberzeugendem Preis-Leistungs-VerhĂ€ltnis.
Neben der persönlichen Betreuung setzt der MĂŒnchener Verein verstĂ€rkt auf digitale Service-Prozesse, um Kundenanfragen noch effizienter zu bearbeiten. Ein bedeutender Meilenstein ist die MV-Service App, die es den Kunden bereits jetzt ermöglicht, verschiedene Anliegen direkt in der App zu bearbeiten. Trotz dieser digitalen Fortschritte bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie.
"Wir wissen, dass sich die BedĂŒrfnisse unserer Kunden stetig weiterentwickeln. Deshalb optimieren wir unsere Serviceleistungen kontinuierlich. Unser Ziel ist es, auch in Zukunft die Service-Nummer eins in Deutschland zu bleiben", erklĂ€rt Rainer Breitmoser.
Die erneute Auszeichnung mit dem Deutschen Servicepreis bestĂ€tigt die konsequente Weiterentwicklung des MĂŒnchener Verein im Bereich Kundenservice. Sie ist zugleich ein Ansporn, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen und das Serviceangebot zu optimieren.
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