Adobe CX Enterprise Coworker: KI-Assistent läuft jetzt in fünf Plattformen

Adobe hat am 4. November 2026 angekündigt, seinen CX Enterprise Coworker direkt in ChatGPT, Claude, Gemini für Unternehmen, Microsoft Copilot und Databricks Genie zu integrieren. Mit diesem Schritt weitet der Softwarekonzern die Distribution seines Assistenten aus, der bereits seit Juni 2026 allgemein verfügbar ist. Es handelt sich somit um eine Verbreitung auf zusätzliche Umgebungen und nicht um die Vorstellung eines neuen Produkts.

Funktionsweise und technische Schnittstellen

Die Nutzung des CX Enterprise Coworker innerhalb der fünf Drittplattformen ist zunächst auf reine Lesezugriffe beschränkt. Auswertungen und Einblicke werden auf Basis der bestehenden Adobe-Berechtigungsstrukturen bereitgestellt und über einen gemeinsamen Kontingent-Pool für Rechenguthaben abgerechnet. In ChatGPT wird die Lösung als Plugin betrieben. Bei der Einbindung über Claude steht den Anwendern keine Firefly-Bildgenerierung zur Verfügung.

Verändernde Aktionen oder Schreibvorgänge lassen sich nicht direkt über die Chat-Oberflächen ausführen, sondern erfordern MCP-Konnektoren. Entsprechende vorgefertigte Schnittstellen existieren unter anderem für Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, Meta-Kampagnenwerkzeuge, Microsoft Work IQ, RainFocus und Snowflake Cortex AI.

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Als technisches Fundament dienen das Model Context Protocol sowie Agent2Agent-Mechanismen. Die Ausführung der Prozesse findet dabei unter menschlicher Aufsicht statt.

Voraussetzungen und Partnernetzwerk

Die Verfügbarkeit der neuen Anbindungen ist an die jeweils lizenzierten Dienste und zugewiesenen Rechte gekoppelt. Ein reines Chat-Konto bei einem der Drittanbieter gewährt keinen automatischen Zugriff auf Unternehmensdaten. Konkrete Angaben zu bisherigen Implementierungen, Kundenzahlen, Preisen oder Adoptionsraten nannte Adobe bei der Ankündigung nicht.

Bei der Umsetzung arbeitet das Unternehmen mit zahlreichen Dienstleistern zusammen. Als beteiligte Systemintegratoren treten Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC und TCS auf. Auf Agenturseite unterstützen dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell sowie WPP die Integrationen.

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Laut der Unternehmens-Roadmap sollen künftig weitere Systeme angebunden werden. Als nächste Plattformen führt Adobe Amazon Quick, IBM und Snowflake an, nannte hierfür allerdings noch keine konkreten Termine.