Agentforce Coworker: Salesforce bringt KI-Assistenten in Teams und Apps

Salesforce weitet seinen KI-Assistenten Agentforce Coworker auf Arbeitsumgebungen von Drittanbietern sowie auf eigene Anwendungen aus. Die Software wird künftig in Microsoft Teams, Microsoft 365 und Google Workspace integriert. Parallel dazu stellt das Unternehmen spezialisierte Apps für Desktop- und Mobilgeräte zur Verfügung, um den digitalen Assistenten unmittelbar in die gewohnten Arbeitsabläufe einzubinden.

Zeitplan für die Einführung und technische Funktionen

Der offizielle Start der Integration für Microsoft Teams sowie der dedizierten Apps für die Betriebssysteme iOS, Mac und Windows ist für November 2026 vorgesehen. Ebenfalls in diesem Monat folgt die Bereitstellung eines MCP-Servers.

Für Dezember 2026 plant Salesforce weitere Funktionen, darunter terminierte Aufgaben (Scheduled Jobs) und tägliche Zusammenfassungen (Daily Digest). Funktionen wie der Unterhaltungsverlauf (Conversation History) und modulare Fähigkeiten (Skills) stehen bereits zur Verfügung.

Auf technischer Ebene zerlegt Agentforce Coworker komplexe Benutzeranfragen in einzelne Teilschritte. Das System greift dabei über die Plattform Data 360 sowohl auf Salesforce-eigene als auch auf externe Datenquellen zu.

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Bestehende Zugriffs- und Sicherheitsberechtigungen der Anwender bleiben dabei gewahrt. Park Se-jin, Chef von Salesforce Südkorea, betonte in diesem Zusammenhang, dass die erfolgreiche Nutzung von künstlicher Intelligenz grundlegendes Vertrauen in die Daten erfordere.

Preisstruktur und Wachstum bei den Nutzerzahlen

Für Agentforce Coworker führt Salesforce ein pauschales Preismodell ein: Die globale Preisgestaltung liegt bei 50 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Zum Vergleich: Die Editionen der Salesforce Sales Cloud reichen bei jährlicher Abrechnung von kostenlosen Varianten bis hin zu 550 US-Dollar pro Nutzer und Monat, während das Angebot Agentforce for Sales ab 125 US-Dollar pro Nutzer und Monat verfügbar ist.

Rund drei Monate nach dem weltweiten Launch verzeichnet Salesforce mehr als 185.000 Nutzer für das System. Im selben Zeitraum stieg die Nutzung um das 21-Fache, was einem durchschnittlichen monatlichen Wachstum um das 2,8-Fache entspricht.

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Einführung bei Unternehmenskunden

Zu den Anwendern von Salesforce-Lösungen zählen Unternehmen wie The Adecco Group, Accenture, Fulton Bank und BACA Systems. Bei der Fulton Bank wurden innerhalb weniger Wochen über 20 Anwendungsfälle für rund 3.000 Beschäftigte umgesetzt. The Adecco Group wiederum weitet die Nutzung auf 40 Länder aus.

Der US-Hersteller BACA Systems realisierte den Start bei 1.300 benutzerdefinierten Objekten innerhalb von 20 Minuten; Mitarbeitende erhalten durch das System direkte Antworten anstelle einer manuellen Suche, die zuvor 45 bis 60 Minuten in Anspruch nahm.

Auch andere Branchenakteure treiben die Einbindung von KI-Assistenten in externe Arbeitsumgebungen voran. So stellte Adobe seinen CX Enterprise Coworker für Plattformen wie ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini for business und Microsoft Copilot bereit, um Geschäftsprozesse anwendungsübergreifend zu unterstützen.