Apple-Retouren: Presto scannt versiegelte iPhones jetzt durch die Verpackung

Apple sieht sich weltweit verstärkt mit Retouren-Betrug und Diebstählen in seinen Retail-Stores konfrontiert und arbeitet an neuen Präventionsmaßnahmen. Um betrügerische Warenrückgaben einzudämmen, setzt der Konzern auf eine erweiterte Prüftechnik direkt am Verkaufstresen. Zugleich rücken aktuelle Vorfälle in mehreren Ländern die Sicherheit der Filialen und Produkte in den Fokus.

Drahtlose Diagnose durch die ungeöffnete Verpackung

Der Rollout einer erweiterten Diagnose-Funktion des hauseigenen Presto-Testgeräts läuft in den Stores seit Anfang Oktober 2026. Das System ermöglicht es Mitarbeitern, verpackte iPhones durch die geschlossene Schachtel hindurch zu scannen und auf Unversehrtheit zu überprüfen, ohne das Sicherheitssiegel aufzubrechen.

Bisher mussten versiegelte Rückgaben von Mitarbeitern manuell geöffnet werden, um den Inhalt zu kontrollieren. Dadurch verlor die Ware ihren Status als versiegelte Neuware und konnte nicht mehr als neuwertig verkauft werden. Mit der Neuerung entfällt dieser Zwischenschritt.

Die technische Basis bildet das Presto-System, das Apple bereits seit dem Jahr 2024 in seinen Geschäften nutzt, unter anderem für drahtlose Betriebssystem-Updates und personalisierte Begrüßungsnachrichten auf dem Einrichtungsbildschirm.

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Bei Rückgaben prüft das Gerät per Funk die Seriennummer, den Batteriezustand sowie das Vorhandensein von Originalmodulen. Bleibt eine Rückmeldung aus oder werden manipulierte Teile beziehungsweise ein leerer Karton registriert, wird die Rücknahme unmittelbar am Tresen verweigert. In mehreren Märkten gilt bei Apple eine reguläre Rückgabefrist von 14 Tagen.

Hintergrund der Verschärfung sind wiederkehrende Betrugsmuster: Käufer entnehmen Zubehör, interne Komponenten oder das gesamte Smartphone, um die Einzelteile auf dem Zweitmarkt zu verkaufen, und geben die scheinbar unberührten Verpackungen zurück. In anderen Fällen wird das Originalgerät gegen ein älteres oder günstigeres Modell ausgetauscht.

Der Rollout der neuen Prüffunktion ist Berichten zufolge über das globale Store-Netzwerk vorgesehen und soll in großen Märkten beginnen. Genaue Angaben zur Zahl der beteiligten Länder, den technischen Spezifikationen der Scanner sowie zu einer möglichen Ausweitung auf andere Produktkategorien liegen bislang nicht vor.

Kriminelle Übergriffe und Sicherungsmechanismen

Neben dem Retouren-Betrug beschäftigen direkte Diebstähle und Plünderungen das Filialnetz. Am Nachmittag des 28. Oktober 2026 ereignete sich ein bewaffneter Überfall auf eine Filiale des autorisierten Apple-Händlers iPlace im Parque Shopping in der brasilianischen Stadt Belém.

Zwei Täter, getarnt in wartungsähnlicher Arbeitskleidung, Kappen und Gesichtsmasken, erbeuteten rund 70 Mobiltelefone und ein iPad aus dem Filialtresor. Die brasilianischen Ermittlungsbehörden nahmen Ermittlungen auf; der finanzielle Gesamtschaden wurde zunächst nicht beziffert.

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Dass entwendete Ware für Kriminelle oft unbrauchbar bleibt, zeigten Vorfälle im Oktober 2026 in Frankreich. Bei Ausschreitungen kam es zu Plünderungen mehrerer Einzelhandelsgeschäfte, unter anderem in Lyon, Paris und in einem Apple Store in Lille.

Die dort entwendeten iPhones wurden über Apples integrierte Sperrfunktion aus der Ferne umgehend deaktiviert. Auf den Displays erschien ein Hinweis, dass das Gerät gesperrt sei, geortet werde und die Behörden informiert seien. Durch die Echtzeit-Verfolgung konnten die Strafverfolgungsbehörden bei der Nachverfolgung der Beute unterstützt werden.