CRM-Markt: 59,4 Prozent der Ausgaben fließen in Cloud-Lösungen
Veröffentlicht am: 08.08.2026 um 16:34 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Die Ära lokaler CRM-Systeme neigt sich endgültig dem Ende zu. Bereits 59,4 Prozent der weltweiten CRM-Ausgaben flossen 2025 in Cloud-Lösungen – ein klares Signal, dass Unternehmen auf flexible, KI-gestützte Plattformen setzen. Der globale Markt, den Gartner 2023 auf 107,5 Milliarden Euro bezifferte, wächst jährlich um 13,4 Prozent. Für deutsche Unternehmen bedeutet das: Wer im Vertrieb mithalten will, kommt an der Cloud nicht mehr vorbei.
Salesforce dominiert, doch Microsoft holt bei KI auf
Der CRM-Markt ist klar verteilt: Salesforce führt mit 34,1 Prozent Marktanteil und rund 29,1 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2025. Doch beim zukunftsträchtigen Geschäft mit KI-Plattformen sieht die Lage anders aus. Während Salesforce dort nur auf 0,6 Prozent kommt (688 Millionen Euro), sichert sich Microsoft mit 12,4 Prozent ein Vielfaches – umgerechnet 13,7 Milliarden Euro.
Der „Salesforce Agentic Enterprise Index" zeigt, wie rasant sich die Automatisierung entwickelt: Unternehmen haben ihre aktiven KI-Agenten verdreifacht und benötigen für deren Einrichtung 53 Prozent weniger Zeit. 73 Prozent der Enterprise-Software-Käufer sehen autonome KI-Agenten als oberste Priorität, 43 Prozent bevorzugen sogar die direkte Agenten-Lösung gegenüber klassischen KI-Assistenten. Die Skepsis bleibt jedoch: Über die Hälfte der befragten Unternehmen nennt Zuverlässigkeit, Halluzinationen und Datenschutz als größte Hürden.
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Neue Anbieter im Höhenflug
Der Markt lockt auch Newcomer an. Creatio verzeichnete zu Beginn seines aktuellen Geschäftszyklus ein Booking-Plus von 255 Prozent – angetrieben von der Nachfrage nach KI-nativen Plattformen, die Altsysteme ersetzen. Besonders No-Code-Umgebungen, in denen sich autonome KI-Agenten ohne Programmierkenntnisse steuern lassen, treiben das Wachstum.
Indien als Wachstumsmotor mit strengen Regeln
Indien entwickelt sich zum Hotspot der CRM-Adoption. Der dortige Markt erreichte 2025 ein Volumen von rund 2,5 Milliarden Euro – gestützt auf eine digitale Basis von 806 Millionen Internetnutzern. Für internationale Konzerne entscheidend: Die neuen Datenschutzregeln (DPDP Rules) wurden im November 2025 notifiziert. Bis Mai 2027 müssen Unternehmen die Compliance umsetzen – ein Treiber für die Migration in sichere Cloud-Umgebungen mit integrierten Schutzfunktionen.
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Hotelbranche und Sprach-KI zeigen die Praxis
Dass die Cloud-Transformation in der Praxis ankommt, zeigt die Hotellerie: Motel One hat seine Zusammenarbeit mit dailypoint ausgebaut und 110 Hotels auf Oracle OPERA Cloud migriert. Die Integration nutzt die Oracle Hospitality Integration Platform für Echtzeit-Datenflüsse. Die Branche honoriert das: dailypoint wurde bei den HotelTechAwards zur besten Hotel-CRM-Lösung 2026 gekürt.
Parallel verschmilzt CRM zunehmend mit conversationaler KI. Der Markt für KI-gestützte Dialogsysteme soll zwischen 2025 und 2031 um 192 Prozent wachsen – von 17,05 auf 49,8 Milliarden Euro. Treiber sind unter anderem:
- Voice-KI: Omilia sicherte sich 67 Millionen Euro in einer Series-B-Runde und verarbeitet täglich über eine Million Anrufe für Großbanken.
- Cloud-Telefonie: Der globale Markt soll bis 2032 auf 45,4 Milliarden Euro wachsen, während klassische Kupfernetze ausgedient haben.
- Omnichannel-Support: Neue Integrationen ermöglichen natürliche Dialoge über Telefon, Web und Mobile – rund um die Uhr und ohne Wartezeiten.
Der Druck auf Unternehmen wächst: Laut Harvard Business Review reagieren 23 Prozent der Firmen gar nicht auf eingehende Leads. Cloud-basierte, KI-gestützte CRM-Systeme gelten daher zunehmend als unverzichtbar – für besseres Lead-Management, Kostensenkung und Datensicherheit in hybriden Arbeitswelten.
