iPhone 18 Pro Max: Apple tauscht Geräte mit AT&T-Ausfall kostenlos aus

Betroffene Besitzer eines iPhone 18 Pro Max im US-Netz von AT&T erhalten ab sofort Unterstützung über offizielle Austauschkanäle. Nachdem Apple Anfang Oktober ein schwerwiegendes Mobilfunkproblem bei einer kleinen Anzahl von Geräten bestätigt hatte, läuft die Abwicklung der kostenlosen Hardware-Ersatzgeräte nun direkt über den Apple Support sowie über AT&T. Da sich der Fehler auf betroffenen Smartphones nicht durch Softwarelösungen beheben lässt, ist ein vollständiger Austausch der Hardware erforderlich.

Kostenloser Hardware-Ersatz über Apple und AT&T

Kunden mit einem dauerhaften Verbindungsausfall können sich an den Apple Support wenden, der telefonisch unter 1-800-275-2273 sowie über die Website getsupport.apple.com erreichbar ist.

Zudem besteht die Möglichkeit, über die Genius Bar in den Apple Stores Hilfe zu erhalten, wo die Abwicklung über ein spezielles Austauschprogramm für Mobilfunkprobleme des iPhone 18 Pro Max bei AT&T erfolgt. Alternativ steht auch der Netzbetreiber AT&T über seinen Kundendienst und seine Filialen für den Gerätetausch bereit.

Apple hat die genauen internen Prüfkriterien und den detaillierten Ablauf für die Freigabe des Austauschs bislang nicht öffentlich kommuniziert. In Online-Foren wie Reddit berichteten einzelne Nutzer bereits über erhaltene Austauschgeräte, wobei der Wechsel in manchen Fällen zunächst nicht zum gewünschten Erfolg führte. Die Gesamtzahl der Betroffenen sowie die Kosten des Programms bleiben unklar.

Vollständiger Verbindungsverlust betrifft US-Modelle

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Die Störung führt bei betroffenen Geräten zu einem vollständigen Ausfall der Mobilfunkfunktionen. Telefonate, Textnachrichten und mobile Datenverbindungen brechen ab, während auf dem Display häufig nur noch der SOS-Modus signalisiert wird. In einigen Fällen ist auch der Notruf 911 nicht mehr erreichbar. Die WLAN-Konnektivität bleibt von dem Problem unberührt.

Auffällig ist die strikte Eingrenzung des Fehlers: Er tritt ausschließlich beim iPhone 18 Pro Max im Mobilfunknetz von AT&T auf. Weder Kunden der US-Konkurrenten T-Mobile und Verizon noch Nutzer des kleineren iPhone 18 Pro bei AT&T meldeten vergleichbare Ausfälle. Schätzungen zufolge könnten dennoch Tausende Kunden betroffen sein, wie zahlreiche Beschwerden in Apples Support-Foren seit Mitte September 2026 nahelegen.

Schutzmaßnahmen für intakte Geräte

Um weitere Ausfälle bei bislang funktionierenden Smartphones zu verhindern, setzen Apple und AT&T auf eine zweistufige Aktualisierung. Apple hatte hierfür am 28. September 2026 das Betriebssystem-Update iOS 27.0.1 bereitgestellt, das über die allgemeinen Systemeinstellungen installierbar ist.

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Ergänzend dazu startete AT&T am 2. Oktober 2026 die Verteilung eines neuen Netzbetreiber-Updates, das innerhalb von bis zu 14 Tagen automatisch aufgespielt wird oder über die Geräteinformationen manuell angestoßen werden kann. Beide Aktualisierungen dienen jedoch ausschließlich der Prävention: Geräte, bei denen das Modem bereits ausgefallen ist, lassen sich dadurch nicht reaktivieren.

Unklare Ursache rund um das Qualcomm-Modem

Die genaue Ursache für den Defekt ist bisher ungeklärt. Branchenbeobachter vermuten einen Zusammenhang mit der verbauten Modem-Hardware. Teardown-Analysen vom 19. September 2026 belegten, dass lediglich die US-Variante des iPhone 18 Pro Max (Modell A3473, reine eSIM-Ausführung) auf den Snapdragon X80 von Qualcomm setzt, kombiniert mit einer neuen Millimeterwellen-Antenne. Internationale Ausführungen sowie das reguläre Pro-Modell nutzen dagegen Apples eigenes C2-Modem.

Während AT&T eng mit Apple an der Behebung zusammenarbeitet, äußerte sich Qualcomm bislang nicht zu den Berichten. Für Apple ist die Störung nach anfänglichen Problemen mit Face ID und Lautsprecherknistern bereits die dritte gemeldete Unregelmäßigkeit bei der neuen Pro-Serie, deren Geräte ab 1.099 US-Dollar starten. Erste Medienberichte zogen angesichts der Hardware-Ausfälle bereits Vergleiche zum Antennagate des iPhone 4 aus dem Jahr 2010.

Mehr zum Thema bei heise online: „iPhone 18 Pro Max: AT&T devices may need to be exchanged“

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