OpenAI Presence: KI-Agenten lösen 75% der Support-Anfragen automatisch
Veröffentlicht am: 23.07.2026 um 20:25 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Die großen Technologiekonzerne haben diese Woche eine neue Ära der künstlichen Intelligenz eingeläutet: Statt passiver Assistenten sollen nun eigenständig handelnde KI-Agenten die Arbeit in Unternehmen revolutionieren. OpenAI und Google präsentierten gleich mehrere Plattformen und Modelle, die den Sprung von der Assistenz zur aktiven Automatisierung schaffen sollen.
OpenAI bringt „Presence" für Firmen-KI auf den Markt
Am 22. Juli 2026 startete OpenAI Presence – eine Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, um KI-Agenten für Sprach- und Chat-Workflows zu bauen und zu verwalten. Erste Kunden wie SoftBank, IAG und BBVA nutzen das System bereits.
Das Herzstück bildet das Modell GPT-5.6 (intern „Sol" genannt), ergänzt durch Codex zur laufenden Überwachung und Optimierung der Agenten. Die ersten Ergebnisse können sich sehen lassen: Presence-basierte Agenten lösen 75 Prozent aller eingehenden Support-Anfragen ohne menschliches Eingreifen. In einem Pilotprojekt mit telefonischem Support reduzierte das System die Zahl notwendiger Übergaben an Menschen innerhalb von zehn Tagen um 15 Prozentpunkte.
Einen Tag später, am 23. Juli, folgte die Integration mit Dropbox. Nutzer können nun Workflows und Inhalte direkt in ChatGPT Work und ChatGPT Codex verwalten – mit deutlich gesteigerter Effizienz, wie erste Tests zeigen.
Google setzt auf Tempo und Sicherheit mit neuen Flash-Modellen
Auch Google Cloud mischt kräftig mit. Am 21. und 22. Juli präsentierte der Konzern gleich mehrere neue Modelle, die Kosten senken und Geschwindigkeit erhöhen sollen: Gemini 3.6 Flash, 3.5 Flash-Lite und das sicherheitsorientierte 3.5 Flash Cyber.
Das 3.6 Flash-Modell verbraucht 17 Prozent weniger Ausgabe-Token als sein Vorgänger und erzielt dennoch bessere Ergebnisse in Benchmarks wie DeepSWE und OSWorld. Die Preise liegen bei 1,50 Euro pro Million Eingabe-Token und 7,50 Euro pro Million Ausgabe-Token. Für noch höhere Geschwindigkeitsanforderungen bietet 3.5 Flash-Lite satte 350 Token pro Sekunde – zu einem noch günstigeren Preis.
Besonders spannend: 3.5 Flash Cyber, ein auf Schwachstellenerkennung spezialisiertes Modell für die CodeMender-Umgebung. Im Test identifizierte es 55 bestätigte Sicherheitslücken in der V8-Engine und übertraf damit sowohl das Standard-Flash-Modell als auch Konkurrenzprodukte. Der Zugang bleibt vorerst auf Regierungsbehörden und vertrauenswürdige Partner beschränkt.
Während neue Modelle wie Gemini 3.5 Flash Cyber die technische Sicherheit verbessern, schafft der EU AI Act den verbindlichen rechtlichen Rahmen für den Unternehmenseinsatz. Dieser kostenlose Umsetzungsleitfaden hilft IT- und Rechtsabteilungen, Risikoklassen und Dokumentationspflichten frühzeitig zu verstehen. EU AI Act in 5 Schritten verstehen: Fristen, Pflichten und Risikoklassen kompakt erklärt
Die technischen Neuheiten untermauert Google mit starken Geschäftszahlen: 24,8 Milliarden Euro Umsatz erzielte Google Cloud im zweiten Quartal 2026 – ein 82-Prozent-Wachstum, getrieben durch die Nachfrage nach Unternehmens-KI. Fast 90 Prozent der Fortune-100-Unternehmen setzen inzwischen auf Gemini Enterprise.
Digitale Kollegen fĂĽr die Baustelle und die Versicherung
Die Welle autonomer Agenten schwappt auch in spezifische Branchen. Procore brachte am 22. Juli „Digital Coworker"-Pakete für die Bauindustrie auf den Markt. Das Starter Pack enthält fünf spezialisierte Agenten für Aufgaben wie Vertragsprüfung und tägliche Protokollverwaltung. Die ersten Rückmeldungen sind vielversprechend: Ein Bauunternehmen verkürzte die Suchzeit für Baupläne von 30 Minuten auf fünf Minuten, ein anderes fing mit der KI 36 kritische Fehler ab und vermied so mögliche Kosten von 7,15 Millionen Euro.
Ebenfalls am 22. Juli startete Ushur die Ushur Agentic Platform (UAP). Die Plattform richtet sich an regulierte Branchen und ermöglicht es, Agenten für durchgängige Kundenprozesse über E-Mail, Telefon und Web-Chat zu entwickeln.
Der rasante Einzug von KI-Agenten in regulierte Branchen stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen bei der Compliance und Risikodokumentation. Erfahren Sie in diesem kostenlosen Report, welche KI-Systeme als Hochrisiko eingestuft werden und wie Sie die gesetzlichen Anforderungen rechtssicher erfüllen. Welche KI-Systeme gelten als Hochrisiko – und was müssen Unternehmen jetzt konkret tun?
Produktivitätsschub durch KI: Was die Zahlen sagen
Doch wie wirkt sich die Agenten-Welle tatsächlich auf die Produktivität aus? Neue Daten liefern erste Antworten. Eine Google-Studie vom 23. Juli wertete 14,65 Millionen Gemini-Interaktionen aus. Ergebnis: KI wird in 70 Prozent aller Berufsgruppen genutzt, der durchschnittliche Mitarbeiter verwendet die Technologie aber erst für 21 Prozent seiner täglichen Aufgaben – hier liegt noch enormes Potenzial.
monday.com berichtete am 22. Juli über den internen Einsatz von KI-Agenten auf Amazon Bedrock. Mit einem dreistufigen System aus Programmier-Assistenten und wiederverwendbaren Fähigkeiten nutzen inzwischen 90 Prozent der Entwickler monatlich KI-Tools – mit der Folge, dass die Durchsatzrate bei Pull Requests um über 50 Prozent stieg.
Und Experian kĂĽndigte am 23. Juli an, die ServiceNow AI Platform auszubauen. Im Fokus: die Automatisierung von Mitarbeiter-Onboarding, Risikomanagement fĂĽr Drittanbieter und Modell-Governance. Ein klares Signal, dass KI-Agenten in den Kernfunktionen groĂźer Unternehmen ankommen.
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