RAY: Razorpay bringt KI-Kontomanager direkt in WhatsApp
Veröffentlicht am: 02.09.2026 um 13:41 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Razorpay und die IndusInd Bank haben einen KI-gestützten Kontomanager mit dem Namen RAY eingeführt, der direkt in WhatsApp integriert ist. Unternehmen können damit Zahlungsinformationen abrufen, Rückerstattungen anstoßen und Zahlungslinks per Text- oder Sprachnachricht erstellen lassen.
Konversationelle Steuerung über WhatsApp
RAY ist als konversationeller KI-Kontomanager konzipiert, der ohne separate App oder Weboberfläche funktioniert. Geschäftskunden können über gewöhnliche Textnachrichten oder Sprachnotizen in WhatsApp mit dem System interagieren, um Zahlungsdaten einzusehen, Support-Anfragen zu klären oder konkrete Aktionen wie das Anlegen von Zahlungslinks auszulösen. Damit verlagert sich ein Teil der bislang über Dashboards oder Kundenservice abgewickelten Finanzverwaltung in die ohnehin von vielen Unternehmen genutzte Messaging-Plattform.
Bajaj Finance unter den ersten Nutzern
Zu den ersten Unternehmen, die RAY produktiv einsetzen, gehört Bajaj Finance. Der frühe Einsatz durch ein Unternehmen dieser Größenordnung deutet darauf hin, dass Razorpay und IndusInd Bank den neuen Assistenten nicht nur als Pilotprojekt für kleinere Händler positionieren, sondern gezielt auch für größere Finanzdienstleister nutzbar machen wollen.
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Bereits über 20.000 verarbeitete Chats
Nach Angaben der beteiligten Unternehmen hat RAY bereits mehr als 20.000 Geschäftschats verarbeitet. Diese Zahl liefert einen ersten Hinweis auf die Nutzungsintensität kurz nach dem Start und zeigt, dass die Funktion von Geschäftskunden bereits aktiv angenommen wird.
Proaktive Warnmeldungen als Zusatzfunktion
Neben der reaktiven Bearbeitung von Anfragen bringt RAY auch proaktive Benachrichtigungen mit. Dazu zählt etwa der Hinweis auf anstehende Abrechnungen im Umfeld von Bankfeiertagen – ein Detail, das insbesondere für Unternehmen relevant ist, deren Zahlungsabwicklung durch Feiertage verzögert werden könnte. Solche automatisierten Erinnerungen sollen helfen, Liquiditätsengpässe oder verspätete Buchungen frühzeitig zu erkennen.
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Einordnung für Geschäftskunden
Mit RAY verbinden Razorpay und die IndusInd Bank Zahlungsabwicklung und Kommunikation in einem Kanal, den viele Unternehmen im indischen Markt bereits im Alltag nutzen. Die Kombination aus Text- und Sprachsteuerung senkt die Einstiegshürde für Nutzer, die keine zusätzliche Software installieren oder sich in ein neues Interface einarbeiten möchten.
Ob sich der Assistent über den aktuellen Nutzerkreis hinaus etabliert, dürfte sich an der weiteren Entwicklung der Nutzungszahlen sowie an der Bereitschaft weiterer Unternehmen zeigen, ähnlich wie Bajaj Finance frühzeitig auf das neue Angebot zu setzen.
