Risotto: IT-Agent löst bis zu 90 Prozent der Supporttickets automatisch
Veröffentlicht am: 06.10.2026 um 02:06 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Das Softwareunternehmen Risotto hat die Einführung seines „Autonomous IT Engineer“ bekannt gegeben. Das System wurde entwickelt, um über einfache Standardanfragen hinauszugehen und anspruchsvollere Tier-2-Supportanfragen im IT-Betrieb zu bearbeiten.
Berichten von Branchenmedien zufolge soll die Anwendung unter anderem Systemprotokolle analysieren, Korrekturmaßnahmen mit menschlicher Freigabe durchführen und eigenständig wiederverwendbare Betriebshandbücher, sogenannte Runbooks, erstellen.
Technische Integration und Funktionsweise
Die Plattform bietet Funktionen zur Erstellung von No-Code-Workflows mittels natürlicher Sprache. Für den Datenaustausch und die Integration in bestehende IT-Infrastrukturen setzt das System auf standardisierte Programmierschnittstellen (APIs) sowie das Model Context Protocol (MCP). Zur Vorbereitung und Modellierung der Prozesse analysiert die Software bis zu 90 Tage an historischer Ticket-Dokumentation.
Ergänzt wird der Funktionsumfang durch dynamische Live-Dashboards sowie Auswertungsberichte. Neben der reaktiven Ticketbearbeitung umfasst die Lösung zudem proaktive Auslöser, die beispielsweise bei Mitarbeiter-Onboardings oder routinemäßigen Systemintegritätsprüfungen greifen. Bei allen administrativen Eingriffen bleibt das Prinzip der menschlichen Freigabe erhalten, um Fehlkonfigurationen zu vermeiden.
Resultate im Praxiseinsatz
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Nach Angaben des Anbieters liegt die durchschnittliche Reaktionszeit bis zur ersten Antwort bei unter vier Sekunden. Die typische Quote für vollautomatische Problemlösungen bewege sich zwischen 20 Prozent und 60 Prozent aller eingehenden Tickets, wobei in der Spitze Raten von bis zu 90 Prozent erreicht werden können.
Mehrere Unternehmenskunden verzeichnen laut den Berichten deutliche Produktivitätsgewinne. Beim Personaldienstleister Gusto stieg die Lösungsquote am ersten Tag auf das Doppelte, während 70 Prozent der Anfragen automatisiert bearbeitet wurden; in einer weiteren Auswertung wird eine Quote von 53 Prozent am ersten Tag genannt, wodurch geschätzt 114.000 Stunden an Support-Wartezeit eingespart worden seien. Das Analyseunternehmen ThoughtSpot konnte seine durchschnittliche Lösungszeit von zuvor 31 Stunden auf 6,5 Stunden reduzieren.
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Beim Softwareanbieter Ironclad werden 91 Prozent der Zugriffsanfragen automatisch abgewickelt, während Vidyard innerhalb von 30 Tagen eine Automatisierungsquote von 80 Prozent im First-Level-Support erzielte. Zu den weiteren Kunden zählen unter anderem Instacart, Docker, Retool, Jobber, Patreon, Hazel Health und Fundrise.
Finanzierung und Investorenbasis
Die Weiterentwicklung der Automatisierungslösung wird durch frisches Wagniskapital gestützt. Risotto sicherte sich eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 10 Millionen US-Dollar. Zu den beteiligten Kapitalgebern gehören Bonfire Ventures, 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital sowie Surgepoint Capital. Mit den Mitteln soll die technische Leistungsfähigkeit des agentenbasierten IT-Supports weiter ausgebaut werden.
